Amazon Connect導入支援
Amazon Connectを利用したクラウド型の電話窓口・コンタクトセンター環境を構築します。
会社の営業日、営業時間、電話対応の流れに合わせて、着信、音声案内、担当者への転送などを設定します。
電話対応の流れに合わせた着信設定
会社の営業日や営業時間、担当部署などを確認し、実際の電話対応に合わせた着信フローを設計します。
音声案内、営業時間の判定、担当者やグループへの振り分けなど、電話受付に必要な設定をまとめて構築します。
場所にとらわれない電話窓口を構築
クラウド上に電話窓口を構築するため、インターネット環境があれば、オフィス以外の場所からでも電話対応が可能です。
在宅勤務や複数拠点での電話対応など、お客様の働き方に合わせたコンタクトセンター環境を構築します。
対応内容
- Amazon Connect環境の構築
- 電話番号・着信フローの設定
- 営業日・営業時間の判定
- 営業時間外の自動音声案内
- 話中・不在時の自動応答
- 担当者やグループへの着信振り分け
- 在宅勤務向け電話窓口の構築
導入の流れ
1．電話対応の内容を確認
営業日、営業時間、電話番号、担当者、着信時の対応方法など、現在の電話対応とご要望を確認します。
2．着信フローを設計
音声案内、営業時間の判定、担当者への振り分けなど、電話が着信してから対応するまでの流れを設計します。
3．Amazon Connect環境を構築
電話番号の取得、利用者の登録、着信フロー、自動音声案内など、必要なAmazon Connectの設定を行います。
4．着信テスト・利用開始
実際に電話をかけて、音声案内、着信の振り分け、営業時間外の応答などを確認したうえで利用を開始します。
料金
| 内容 | ご提供時間 | 初期設定費用 | 月額費用 |
|---|---|---|---|
| Amazon Connect導入支援 | 原則 営業日 9:00-18:00 |
100,000円～ | 50,000円～ |
※表示されている費用は参考料金です。お客様ごとに対応する規模や内容が異なるため、ヒアリング後にお見積りいたします。詳しくは、ページ下部のお問い合わせフォームよりご相談ください。